Als je in een gebouw woont met een collectieve verwarming, dan heb je mogelijk een afrekening van Ista bij onze brief gekregen.
Dat is de afrekening van de warmtekosten. Deze afrekening is door Ista Nederland gemaakt. Heb je vragen over deze afrekening of over de meters in je woning? Neem dan contact op met Ista via 010-245 57 00 of stuur het formulier in via https://ista.com/nl/contact-bewoner/.
Dat zijn de kosten die HEEMwonen maakt bij het verwerken van de servicekosten. Om de afrekening te maken, hebben wij bijvoorbeeld personeelskosten. Voor het bijhouden en afrekenen van de servicekosten betaal je maximaal 5% administratiekosten.
Betaal je voor gasverbruik? Dan zijn de administratiekosten al inbegrepen in dat bedrag. Die staan niet apart genoemd op de afrekening.
We willen het liefst dat onze bewoners bij de afrekening geld terug krijgen van HEEMwonen.
We willen dus zo weinig mogelijk nabetalingen. Om dat voor elkaar te krijgen, moeten de voorschotten meestijgen met de (verwachte) kosten.
Ja. Als blijkt dat jouw voorschot niet hoog genoeg is om de kosten te betalen, wordt jouw voorschot verhoogd. Dat voorkomt namelijk dat je achteraf (veel) moet bijbetalen.
Wij adviseren je het bedrag te betalen via een overboeking. Het is helaas niet mogelijk om voor de afrekening een AcceptEmail te sturen of gebruik te maken van incasso.
Verandert je woonsituatie? Dan kunnen we het voorschot voor stookkosten en/of (warm) water aanpassen.
Stuur een mail naar huuradministratie@heemwonen.nl en vermeld in het onderwerp ‘aanpassing servicekosten’. Vermeld je naam, adres en telefoonnummer en vermeld duidelijk de reden waarom je het voorschot wil aanpassen.
Dat kan meerdere redenen hebben. Zoals bijvoorbeeld: het energieverbruik is gestegen, de inflatiestijging, er zijn meer lampen vervangen of de huismeester heeft meer uren aan jouw complex besteed.
De gaskosten zijn in 2025 gemiddeld met 30% gestegen. HEEMwonen koopt de energie vooruit in.
Door een langere periode vast te zetten, hebben we een aantal jaar een gunstiger tarief kunnen vastzetten.
In 2025 hebben we helaas tegen hogere tarieven moeten inkopen. Deze tarieven zijn wel marktvolgend.
De afrekening ziet er als volgt uit: aan de ene kant zie je de door jouw betaalde voorschotten en aan de andere kant de door HEEMwonen betaalde kosten. Het verschil tussen de voorschotten en de kosten is het bedrag dat je nog aan ons moet betalen of dat je van ons terugkrijgt.
Nee, in jouw afrekening is rekening gehouden met de huurperiode.
Dat kan verschillende redenen hebben. Er kan bijvoorbeeld een verschil zijn tussen jouw stookgedrag en dat van jouw buurman. Andere redenen kunnen zijn: je woont niet even lang in de woning, de kosten worden niet gelijk over alle woningen verdeeld (verschillende verdeelsleutels) of je betaalt voor meer of minder diensten (zoals de lift).
Op dit moment werkt Mijn HEEMwonen helaas niet. Er wordt hard gewerkt aan een oplossing.
Daarnaast is de acceptatiemail met betaallink nog niet verstuurd door een update van ons systeem. Wij verwachten deze eind van de week alsnog te kunnen versturen.
Onze excuses voor het ongemak.
Van 29 december tot en met 2 januari voeren we een update uit in ons systeem. Daardoor behandelen we verzoeken binnen 5 tot 7 werkdagen.
Onze excuses voor het ongemak.
Spoedmeldingen worden uiteraard wel direct behandeld.
Spoedreparaties kunt u gewoon voor bellen op ons algemene nummer
Voor spoedgevallen zijn we 24 uur per dag bereikbaar via 045 645 4444
