Angela werkt als Sociaal Consulent bij HEEMwonen. Ze behandelt overlastsituaties, burenruzies, ernstige vervuiling en psychische nood. Allerlei situaties waarin zorg, veiligheid en wonen samenkomen. “Het grootste deel van mijn werk draait om overlast: we doen onderzoek, horen alle betrokkenen, zetten acties uit, geven waarschuwingen en stellen gedragsaanwijzingen op. In uiterste gevallen starten we procedures en stappen we naar de rechtbank. Dat hoort er allemaal bij.”
Samenwerken op alle fronten
Samenwerking is volgens Angela dé sleutel tot succes. “Je kunt dit werk niet alleen doen. Je hebt huurders nodig die meldingen doen, anders weet je niet wat er speelt. En je hebt commitment nodig van degene die overlast veroorzaakt. Zonder hun inzet verandert er niets.”
Ook binnen HEEMwonen is samenwerking essentieel. “Je doet veel samen: huisbezoeken, gesprekken, het delen van informatie. Je moet op elkaar kunnen bouwen.” Daarnaast werkt Angela nauw samen met advocaten voor juridisch advies, extra druk in dossiers of het opstarten van een rechtszaak. “Zij zijn onmisbaar bij complexe trajecten.”
En dan zijn er nog de collega’s buiten de organisatie: gemeente, OOV (openbare orde en veiligheid), handhaving, politie, zorginstellingen, begeleiders en thuiszorg. “We hebben allemaal hetzelfde doel: een veilige, leefbare buurt. Elke samenwerking vraagt aandacht en vertrouwen. De ene keer geef je meer, de andere keer krijg je meer. Als je elkaar maar blijft vinden.”
Tussen regels en realiteit
Een actuele casus is die van een vrouw van wie de woning tijdelijk gesloten is vanwege langdurige overlast. Na de heropening mag ze tijdelijk terugkeren, terwijl de buurt wacht op het oordeel van de rechter. “Dat is lastig. Je wilt ingrijpen, maar je moet het juridische proces afwachten. Ondertussen wil je de buurt ook veiligheid bieden. Dat vraagt om geduld en communicatie.”
Angela heeft in haar werk vaak te maken met onbegrepen gedrag. “Gedrag dat leidt tot onrust, frustratie en angst in de buurt. Maar achter dat gedrag zitten mensen. Zoals een demente buurvrouw die overal haar urine laat lopen. Of een weduwnaar die leeft in een vervuilde woning, met groot valgevaar. Zulke situaties vragen om menselijkheid. Je probeert passende hulp te vinden samen met zorgpartijen, familie of collega’s. En soms is er geen snelle oplossing. Dan moet je volhouden, betrokken blijven en steeds opnieuw kijken: wat kunnen we wél doen?”
Samen maakt het verschil
contrast=”auto”>“Dit werk vraagt dat je stevig in je schoenen staat, maar ook dat je kunt meebewegen, meedenken en creatief bent.” vertelt Angela. “Je krijgt van alles over je heen, maar je staat er nooit alleen voor. Er is altijd ruimte om te overleggen, te sparren of samen op te trekken.” Angela ondersteunt ook collega’s bij complexe casussen. “We denken mee, gaan samen op huisbezoek of nemen tijdelijk iets over. Zo zorgen we ervoor dat niemand er alleen voor staat.”
Van bloemschikken tot tegelwippen
Gelukkig is er naast de pittige dossiers ook genoeg ruimte voor plezier en verbinding. “We organiseren regelmatig activiteiten die bewoners samenbrengen en iets positiefs in gang zetten.” Voor Pasen was er een bloemschikactiviteit in het Mucherveld in Kerkrade, waar achttien dames uit vijf straten aan deelnamen. “Sommigen kenden elkaar al, anderen maakten voor het eerst kennis. Het was een warme ochtend vol contact en bewoners kwamen zelf al met ideeën voor vervolgactiviteiten.”
Ook andere initiatieven leveren energie op. Zoals een wijnproeverij waar 31 bewoners op afkwamen, of het buurtfeest bij de Kaardebol met inmiddels zeventig aanmeldingen. “En ook iets als het NK Tegelwippen – een tegel eruit, een plant erin – brengt mensen samen en maakt de buurt groener. Het zijn die momenten waarop je voelt wat Samen Buurtmaken echt betekent.”
Zorgen voor anderen en voor jezelf
Na een intensieve ochtend klapt Angela haar laptop dicht. Met bijna twintig jaar ervaring als hulpverlener bij verschillende organisaties en HEEMwonen heeft ze veel meegemaakt. “Maar op woensdagmiddag ben ik gewoon moeder,” vertelt ze met een glimlach. “Die balans is belangrijk. Op het werk zet ik me volledig in voor onze bewoners, maar thuis probeer ik echt even los te laten.”
Waarom ze Sociaal Consulent werd?
“Omdat ik verschil wil maken. Mensen helpen, veiligheid bieden, rust terugbrengen in een buurt. Soms zit dat in het winnen van een rechtszaak, maar net zo goed in het moment dat een bewoner na weken eindelijk de hulp accepteert die hij eerder afwees. Dat je weet: hij heeft nu weer een kans. Zulke stappen, maken dit werk de moeite waard.”
