Begrijp me niet verkeerd. Onze collega’s in de wijken kennen de verhalen achter de voordeur wel. Ze weten wie behoefte heeft aan een praatje, wie zich inzet voor de straat en wie opbloeit als hij ergens bij wordt betrokken. Die menselijke kennis is onbetaalbaar en vormt de absolute kern van ons werk. Maar dan moeten we die kennis ook borgen en benutten. Niet om te sturen, maar om te begrijpen en te verbinden.
Ik geloof dat wij veel meer kunnen doen met wat we zien, horen en weten. Want pas als je écht weet wie er woont, kun je helpen om van een straat een buurt te maken. En dat begint met het leren kennen van woningzoekenden, wie staat er ingeschreven en welke behoeften en wensen hebben deze mensen. We moeten begrijpen wat een bewoner nodig heeft om zich thuis te voelen. Hoe sneller iemand zich gezien en gekend voelt, hoe sneller er verbinding ontstaat.
En we zetten hier zeker stappen in. In Superlocal hebben we heel gericht gekeken naar woningzoekenden die passen bij de identiteit van het complex, waar duurzaamheid en sociale cohesie centraal staan. Het resultaat? Een gemeenschap van actieve bewoners die elkaar weet te vinden en samen een moestuin runt. In Rolduckerveld werken we met leefstijlen en persona’s, zodat we begrijpen welke bewoners op die plek tot hun recht komen en wie juist kan bijdragen aan het karakter van de buurt. We ontwerpen bewust ontmoetingsruimtes in onze complexen waar bewoners zelf invulling aan kunnen geven. Daar zetten we op in: mensen bij elkaar brengen, want dat maakt een sterke buurt.
En dat smaakt naar meer. Ik zie een toekomst voor me waarin we de kracht van data en slimme technologie juist koppelen aan het persoonlijke contact van onze collega’s en bewoners in de buurt. Waar we woningzoekenden actief tips geven over woningen en buurten die passen bij hun wensen en leefstijl. Waar een bewoners community je niet alleen helpt bij een reparatieverzoek, maar je ook ontvangt met: “Welkom thuis, fijn dat je er bent. Dit speelt er in jouw buurt en dit zijn de mensen die je graag leren kennen.” Waar nieuwe bewoners warm worden onthaald door hun straat, waar ze de weg vinden naar het verenigingsleven en waar wij actief helpen om de eerste stap te zetten in het leren kennen van de buurt en buren. Zodat je niet verhuist naar een woning, maar thuiskomt in een buurt.
Want uiteindelijk gaat het om mensen. De stenen staan er al en de perfecte buur bestaat niet. Maar buurten waar we met respect voor elkaar samenleven wel. Om die te bouwen hebben we niet alleen dat persoonlijke contact nodig, maar ook de kennis, inzichten en technologie om het te versterken en te borgen. De inzet van AI en technologie met een menselijke maat is daarbij ontzettend belangrijk. De vraag is dus niet of we onze bewoners beter moeten leren kennen. Voor mij is het een absolute noodzaak om onze belofte van Samen Buurtmaken écht waar te maken.
Ralph Dautzenberg, Bestuurder HEEMwonen
