Peter vond het leuk om de monteurs eens te ontmoeten. “Want ook al werken we samen, je ziet elkaar nooit. We maakten kennis en namen de lijst door met de adressen van de dag. De eerste melding kwam me meteen bekend voor. Die had ik zelf aangenomen. Het ging om het vastzetten van een trapleuning. Het was goed om te zien hoe de monteur een reparatieverzoek oppakt en met de bewoner de oplossing bespreekt.”
Bij bewoners thuis
Niet alleen het contact met de monteurs, ook dat met de bewoners was heel fijn. Jari vertelt dat hij onze bewoners dagelijks aan de telefoon heeft. “Nu zag ik ook de andere kant: ik kwam bij de mensen thuis en zag met eigen ogen waar ze voor bellen.” Collega Fay beaamt dat: “Fijn om in verbinding te staan met onze bewoners en te zien hoe zij wonen. HEEMwonen heeft veel verschillende bewoners in allerlei soorten woningen. Je weet dat op zich wel, maar door deze ontmoetingen besef je dat pas goed.”
Bewoners beter helpen
Vera vond het leuk om eens te ervaren hoe het hele proces werkt. “Van het aannemen van de reparatieverzoeken, naar het aansturen van de juiste aannemer en het uitvoeren van de werkzaamheden tot uiteindelijk een blije bewoner. Het is belangrijk om de juiste diagnose te stellen, zodat de monteur zijn werk goed kan plannen en het juiste materiaal meeneemt.” Kim weet nu hoe ze meer duidelijkheid kan krijgen over problemen waar mensen over bellen. “Door de juiste vragen te stellen, kan ik situaties beter inschatten en bewoners veel beter helpen. Of het nu gaat om iets dat kapot is, een apparaat dat moet worden vervangen of een vochtprobleem.”
Ogen en oren openhouden
Door de buurten in te gaan, viel op dat we – als we onze ogen en oren openhouden – nog meer kunnen betekenen voor bewoners. Zo vertelde een van hen dat hij buiten het reparatieverzoek nog meer vragen had. De dag erna op kantoor kon de service & advies medewerker dit meteen voor hem regelen. Dat is nu écht Samen Buurtmaken. Alle collega’s zijn het erover eens dat ze dit vaker moeten doen. “Het is heel leerzaam. Je begrijpt elkaar beter en de samenwerking wordt sterker. Het is goed om de monteurs en de bewoners te zien en écht te spreken. Wie weet ontmoeten we jou binnenkort ook!”
