Medewerker Service & Advies

Het team Service & Advies (S&A) is hét visitekaartje van HEEMwonen. Elk jaar hebben we ongeveer 100.000 contactmomenten met onze bewoners, partners en leveranciers. Samen Buurtmaken begint bij ons: het eerste contact is waar we onze belofte waarmaken. De meeste vragen behandelen we telefonisch, maar we staan ook dagelijks tientallen bewoners te woord aan de balie. Daarnaast krijgen we vragen via e-mail en de website. Waar mogelijk lossen we deze direct op.

• Binnen team S&A werken we met 16 Medewerkers Service & Advies, 3 coördinatoren die de kwaliteit van onze processen bewaken en 1 Medewerker Woonservice. Het team staat onder leiding van een teamleider. We hebben een groot, divers team, waarin samenwerking, korte lijnen en een informele sfeer centraal staan.
• Als Medewerker Service & Advies ben jij degene die bewoners helpt bij hun vragen en problemen. Je hebt dagelijks direct contact met bewoners, zowel telefonisch als aan de balie. Het oplossen van vragen en het bieden van ondersteuning geeft je energie, ook als de situatie complex of uitdagend is. Niet elk gesprek verloopt vlekkeloos. Jij ziet hierin een uitdaging en haalt voldoening uit het ombuigen van lastige gesprekken naar een positief resultaat. Geduld, empathie en een oplossingsgerichte houding zijn hierin essentieel. Je bent iemand die niet loslaat totdat de vraag of het probleem volledig is afgehandeld.
• Ons team Service & Advies is opgedeeld in twee specialisaties. De eerste betreft Service & Balie, waar je vooral algemene vragen beantwoordt. De tweede betreft Niet Planmatig Onderhoud (NPO), waar technische vragen over reparaties en onderhoud centraal staan. Jij krijgt alle ruimte om je in één van die subteams te ontwikkelen tot vakman/-vrouw. Voor één van de drie openstaande functies is iemand met een technische achtergrond of ervaring in onderhoud en reparaties een grote pré. Dit hoeft niet te blijken uit een diploma, ervaring weegt minstens even zwaar.